中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員：肖兵) “這次增容您對(duì)供電服務(wù)工作還滿意嗎?有沒(méi)有什么意見(jiàn)和好的建議?”12月12日，國(guó)網(wǎng)建湖縣供電公司紀(jì)委工作人員電話回訪上岡產(chǎn)業(yè)園企業(yè)客戶工程。這也是該公司紀(jì)檢監(jiān)督提升供電服務(wù)質(zhì)效促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)舉措。
今年以來(lái)，該公司為全面提升供電服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平，充分發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)督職能，擴(kuò)展監(jiān)督范圍。該公司紀(jì)委聯(lián)合營(yíng)銷管理人員，通過(guò)“明察+暗訪”的方式，圍繞供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平，以及“小微權(quán)利”等方面，全方位、全流程強(qiáng)化監(jiān)督檢查，并與治理有效銜接，不斷加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，助推優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
12月初以來(lái)，該公司紀(jì)委主要采取現(xiàn)場(chǎng)回訪和電話回訪兩種方式，對(duì)用電客戶業(yè)擴(kuò)工程開(kāi)展回訪，詢問(wèn)客戶在業(yè)擴(kuò)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收和裝表接電等各環(huán)節(jié)是否存在“三指定”情況，了解業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員有無(wú)謀私行為。在現(xiàn)場(chǎng)回訪過(guò)程中，該公司還向客戶發(fā)放了客戶工程供電服務(wù)質(zhì)量征求意見(jiàn)表，主動(dòng)征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議。針對(duì)客戶反映的問(wèn)題和建議，以及監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該公司紀(jì)委組織相關(guān)責(zé)任人員立行立改，并對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查和嚴(yán)格考核，確保不再發(fā)生同類問(wèn)題，切實(shí)提高行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
此外，該公司紀(jì)委還將通過(guò)專業(yè)監(jiān)督、專業(yè)整改、監(jiān)督的再監(jiān)督等措施，不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，以清風(fēng)正氣護(hù)航公司高質(zhì)量發(fā)展。
評(píng)論