中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員：唐笑) 1月12日，國(guó)網(wǎng)道縣供電公司召開(kāi)服務(wù)管控分析會(huì)，深入查找公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的問(wèn)題，提出進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴管控措施，落實(shí)層級(jí)管理責(zé)任，全方位加強(qiáng)服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)管控，努力營(yíng)造良好供用電秩序。
會(huì)上，該公司對(duì)近期富塘供電所發(fā)生的幾起重點(diǎn)服務(wù)意見(jiàn)工單進(jìn)行了認(rèn)真分析討論，服務(wù)責(zé)任供電所負(fù)責(zé)人做了問(wèn)題分析和反思，黨建紀(jì)檢、供指中心、配電部、營(yíng)銷(xiāo)部從專(zhuān)業(yè)管理角度深入分析討論優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的短板及主要暴露問(wèn)題，并針對(duì)投訴集中問(wèn)題制定了相應(yīng)措施，一是加強(qiáng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理與敏感客戶(hù)的溝通，大型施工作業(yè)需要進(jìn)行停電的，必須提前發(fā)布停電信息，及時(shí)告知停電線(xiàn)路及停電原因、預(yù)計(jì)來(lái)電時(shí)間;二是查找專(zhuān)業(yè)管理中的漏洞和不足，針對(duì)每一崗位、每一環(huán)節(jié)認(rèn)真梳理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)跟班指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)力度，切實(shí)提高員工服務(wù)意識(shí)。三是大力推進(jìn)低電壓治理工作，開(kāi)展配網(wǎng)隱患排查治理，做好春節(jié)保電工作，理順供電服務(wù)調(diào)度機(jī)制，及時(shí)、有效響應(yīng)客戶(hù)訴求。
下一步，該公司將以黨建為引領(lǐng)，轉(zhuǎn)變思想為導(dǎo)向，堅(jiān)持服務(wù)客戶(hù)為目標(biāo)，嚴(yán)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)口，從“各級(jí)人員履職、線(xiàn)路設(shè)備運(yùn)維、施工現(xiàn)場(chǎng)管理、停電計(jì)劃審核、屬地服務(wù)管理、首問(wèn)責(zé)任制、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范率”等各個(gè)方面著手，整體謀劃，系統(tǒng)重塑，采取切實(shí)有效的措施全面提升，結(jié)合共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)、“向配網(wǎng)開(kāi)戰(zhàn)”、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)工作，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同管理穿透化，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)沉浸式指導(dǎo)幫扶，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)問(wèn)題跟蹤督導(dǎo)，真正做到邊查邊改，立行立改，切實(shí)提升供電服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
評(píng)論