“你們供電公司現(xiàn)在的服務(wù)真是又好又快，比我們計(jì)劃的提前了半個(gè)月送電。新年過后，今年訂單量同比去年一下子多了不少，能這么快給送上電，對(duì)我們來說這可是‘真金白銀’的支持。”淮南市國(guó)興容器科技有限公司負(fù)責(zé)人吳家梁對(duì)淮南供電公司舜耕供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理說。
原來，該公司在今年1月初正籌備新增一條生產(chǎn)線，意向今年2月底投產(chǎn)，生產(chǎn)用電急需增容?；茨瞎╇姽舅锤╇姺?wù)中心主動(dòng)上門服務(wù)，超前開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，為企業(yè)量身訂制了增容方案，并定期趕往工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，提前對(duì)項(xiàng)目供電設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收指導(dǎo)，幫助客戶優(yōu)化施工方案，合理規(guī)劃工期，預(yù)計(jì)2月15日完成送電。
近年來，淮南供電公司舜耕供電服務(wù)中心通過線上線下渠道多方位宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措和“獲得電力”政策，主動(dòng)延伸服務(wù)，安排客戶經(jīng)理常態(tài)進(jìn)行走訪，與客戶零距離溝通交流，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)提出的關(guān)于電費(fèi)電價(jià)、業(yè)務(wù)辦理等方面的問題，收集和解決客戶對(duì)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境方面的意見，幫助客戶快速用上電、用好電，已累計(jì)走訪230余家企業(yè)，解決客戶問題106余個(gè)。此外，淮南供電公司舜耕供電服務(wù)中心還針對(duì)重大項(xiàng)目推行多專業(yè)聯(lián)合服務(wù)模式，組成“電管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，超前提供一攬子供電服務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向，推行電力企業(yè)“多跑路”、用電企業(yè)“少跑路、不跑路”，為供區(qū)內(nèi)企業(yè)提供“一企一策”定制化服務(wù)，提升客戶用電獲得感和滿意度。
下一步，淮南供電公司舜耕供電服務(wù)中心將持續(xù)深化與政府相關(guān)部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建重點(diǎn)項(xiàng)目共享溝通機(jī)制，提前掌握項(xiàng)目信息，超前對(duì)接，將電網(wǎng)規(guī)劃納入重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃部署中，主動(dòng)延伸電網(wǎng)，確保滿足客戶需求，提升“獲得電力”便利度，全力打造最優(yōu)電力營(yíng)商環(huán)境。(張家耀)
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