“大叔您看，手機(jī)找到‘應(yīng)用商城’圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入，搜索‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP，下載完成后我再教您怎么用……”2月14日，在國(guó)網(wǎng)萬(wàn)載縣供電公司康樂(lè)供電所工作人員正在指導(dǎo)年過(guò)六旬的王大爺學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技能——用手機(jī)在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上交電費(fèi)。
隨著營(yíng)銷服務(wù)工作正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但部分老年用電客戶因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)上操作流程，只能以傳統(tǒng)的方式進(jìn)行用電業(yè)務(wù)辦理。為此，國(guó)網(wǎng)萬(wàn)載縣供電公司在推動(dòng)辦電業(yè)務(wù)信息智能化的同時(shí)，堅(jiān)持線上線下服務(wù)協(xié)同推進(jìn)。該公司積極采取各項(xiàng)舉措，不斷將傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)的深度融合，有效解決老年客戶搭上“數(shù)字快車”。
據(jù)悉，該公司組織黨員服務(wù)隊(duì)不定期在社區(qū)開(kāi)展用電客戶走訪，通過(guò)播放視頻短片、現(xiàn)場(chǎng)示范講解等形式為老人們講解“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和智能家電等的使用方法，對(duì)日常的電費(fèi)繳納、余額查詢等用電業(yè)務(wù)開(kāi)展宣傳。對(duì)于腿腳不方便的老人，服務(wù)隊(duì)還上門服務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)以“手把手”的方式教會(huì)他們使用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上辦電辦事，讓老年人日常用電更安心、更省心、更放心。
截至目前，國(guó)網(wǎng)萬(wàn)載縣供電公司已在23個(gè)社區(qū)、17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展了用電客戶走訪42次，為近1200余名老年客戶提供方便快捷的供電服務(wù)，讓老年人充分享受智能用電、智能服務(wù)。(盧蓓)
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