中國(guó)電力網(wǎng)訊 7月17日，從河南省鄧州市供電公司獲悉，為了進(jìn)一步貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，該公司加大營(yíng)業(yè)服務(wù)管理力度，圍繞“出新招、抓細(xì)節(jié)、重實(shí)效”開(kāi)展服務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
該公司重點(diǎn)圍繞拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，“出新招”切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量。通過(guò)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、支付寶、微信繳費(fèi)、“電e寶”等電子化繳費(fèi)方式，進(jìn)一步滿足廣大客戶的需求，足不出戶也能輕松完成繳費(fèi)，為客戶購(gòu)電提供便利，同時(shí)破解偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶繳費(fèi)難題。
為了持續(xù)提升供電服務(wù)水平，該公司細(xì)化供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，加強(qiáng)供電服務(wù)問(wèn)題的剖析診斷，全面落實(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范，要求做到來(lái)有迎聲，去有送聲，加強(qiáng)服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范，通過(guò)“抓細(xì)節(jié)”強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè)。通過(guò)積極走訪客戶，征求采納客戶意見(jiàn)和建議，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題，進(jìn)一步塑造了供電企業(yè)的良好形象，以“抓實(shí)效”提升客戶滿意度。同時(shí)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠(chéng)”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，以“講理念”實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù)，用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
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