中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 鄒宇、彭雪琴) 1月17日中午，國(guó)網(wǎng)新余市分宜縣供電公司雙林供電所供電營(yíng)業(yè)廳走來了一位“特殊”的客戶。一名中年模樣男子靜靜走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳卻沒有任何語言，只是從包里掏出來他的身份證和幾張略顯褶皺的百元大鈔遞給營(yíng)業(yè)廳工作人員。
雙林供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員蔡瑤意識(shí)到客戶可能是聾啞人，便嘗試與他交流，只見他嘴角伴隨著陣陣抽搐并對(duì)著電腦指了指，這時(shí)蔡瑤似乎明白了他是來交電費(fèi)的意思后，便照著他身份證姓名查詢無結(jié)果，通過身份證上的地址聯(lián)系了所管轄的客戶經(jīng)理，也無果。隨著時(shí)間的流逝，他似乎有些按捺不住，對(duì)著蔡瑤向外指了指，蔡瑤似乎明白了他的意思，難道是要去他家查看電表?簡(jiǎn)單交流后蔡瑤決定同他一起回去了解情況。到達(dá)目的地后通過鄰居了解到，這位聾啞中年人平時(shí)和他母親相依為命，平時(shí)都是由他母親來交電費(fèi)，但最近他母親沒在家，他便前來供電所營(yíng)業(yè)廳繳納電費(fèi)，不曾想不知道繳費(fèi)姓名和編號(hào)。得知情況后，蔡瑤現(xiàn)場(chǎng)查看了客戶電表，通過表號(hào)查找到了繳費(fèi)戶號(hào)和姓名，并將姓名和戶號(hào)抄寫下來以后后期攜帶繳納電費(fèi)，此時(shí)，客戶頻頻點(diǎn)頭，并對(duì)著蔡瑤豎起了大拇指。
長(zhǎng)期以來，該所始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，秉持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則，努力提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。針對(duì)特殊群體的各類用電問題，不斷細(xì)化、優(yōu)化服務(wù)方式，以實(shí)際行動(dòng)履行貼心服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度，讓社會(huì)更有溫情。
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