中國電力網(wǎng)訊(通訊員 高雄林) 3月21日，南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局城區(qū)供電所工作人員來到了云南曲靖市陸良縣中樞街道環(huán)城社區(qū)、糕點廠生活區(qū)開展客戶走訪和安全用電服務(wù)活動，贏得了客戶的一致好評。
“您好!請問用電正不正常?您對供用電是否滿意?您對我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有什么意見和建議嗎?” 在走訪過程中，陸良供電局城區(qū)供電所工作人員主動上門了解客戶的用電情況，聽取客戶對供電服務(wù)的意見和建議，面對客戶提出的用電服務(wù)、居民階梯電價等問題，工作人員耐心地進行了解答。同時在服務(wù)過程中，供電所工作人員還向客戶發(fā)放安全用電宣傳資料，現(xiàn)場講解安全用電知識，提高客戶的安全用電和自我保護意識，并告知客戶用電時一定要注意安全。在服務(wù)過程中，供電所工作人員還向客戶推廣“南網(wǎng)在線”APP，主動引導(dǎo)客戶關(guān)注綁定“南網(wǎng)在線”APP，讓客戶通過該平臺，可以查詢和了解自己的電費賬單、繳費記錄、實時電量、停電信息等各種業(yè)務(wù)信息，讓客戶輕輕松松實時繳費，暢享“指尖觸動”的便捷服務(wù)。在面對面的溝通交流過程中，客戶對供電所工作人員主動上門開展走訪和安全用電服務(wù)活動，了解客戶用電情況、征詢客戶意見和建議的做法表示認(rèn)可。
通過主動上門開展走訪和安全用電服務(wù)活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，架起了供電企業(yè)與客戶之間的服務(wù)“暖心橋”，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，增進供電企業(yè)與客戶的良好關(guān)系，營造和諧共贏的供電用電環(huán)境。
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