中國電力網(wǎng)訊(通訊員 顏佩科) 優(yōu)質(zhì)的服務是供電企業(yè)的工作職責，也是樹立良好社會形象的一項重要任務。內(nèi)蒙古電力集團烏海供電公司營銷稽管中心在提升營業(yè)廳服務質(zhì)量方面做了大量工作。該中心每月對轄區(qū)內(nèi)營業(yè)廳進行檢查是就是重要的一個環(huán)節(jié)。
崗位職責心中記，優(yōu)質(zhì)服務更高效。在檢查過程中工作人員對營業(yè)廳的工作和所在崗位的重要性，要有更深的了解，著重對《營業(yè)廳管理辦法》營業(yè)廳工作人員對客戶的溝通交流，儀容、儀表、整潔、微笑服務、禮貌用語等，對待客戶是否內(nèi)心細致的辦理業(yè)務、是否能在服務過程中認真聽取客戶的相關(guān)意見及建議等進行檢查。
服務體系再優(yōu)化，檢查協(xié)同更利民。為了提高工作效率、提升服務質(zhì)量，每一次到營業(yè)廳檢查都要特別關(guān)注營業(yè)廳的優(yōu)化服務體系，工作人員能否積極推廣蒙電E家APP各項業(yè)務，讓客戶足不出戶享受便捷服務。
不斷學習強本領(lǐng)，精益求精更進步。在檢查中總結(jié)實踐經(jīng)驗，提高各供電公司服務水平。從每一次的檢查中總結(jié)不足宣傳優(yōu)點，與各供電公司一起向前進。服務無小事，細微見真情;服務鑄口碑，用心贏贊譽。只有做好優(yōu)質(zhì)服務，才能適應企業(yè)發(fā)展的需要，適應市場的需要，適應時代的需要。
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