中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 牟略 向斐)近期市公司發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展專線專變客戶走訪活動(dòng)的通知》，陜西地方電力城固供電分公司高度重視，公司領(lǐng)導(dǎo)立刻安排部署，客戶中心積極響應(yīng)。本次走訪主要針對(duì)新報(bào)裝客戶，力求及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和客戶用電需求;全力解決客戶用電中的難題，促進(jìn)客戶多用電、早用電，全力落實(shí)好“六穩(wěn)六保”相關(guān)政策要求。
本次走訪采取“一對(duì)一”的服務(wù)方式，以實(shí)地參觀用電情況、與客戶面對(duì)面交流座談、填寫客戶走訪調(diào)查表的形式開(kāi)展。針對(duì)15個(gè)新報(bào)裝客戶，主要了解新裝企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，用電需求是否滿足;同時(shí)提供用電方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo);宣講電費(fèi)、電價(jià)政策，推介互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)操作方法，解答客戶安全用電相關(guān)問(wèn)題。
同時(shí)記錄走訪中客戶提出的供電服務(wù)和電能質(zhì)量方面的意見(jiàn)和建議，將走訪客戶提出的問(wèn)題和建議及時(shí)梳理和匯總，落實(shí)部門，責(zé)任到人，制定切實(shí)有效的措施，狠抓整改落實(shí)及時(shí)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)走訪活動(dòng)的閉環(huán)管理。
本次走訪活動(dòng)以提高客戶服務(wù)滿意度為使命，建設(shè)更完善的營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)。且在實(shí)際走訪依據(jù)政策要求，對(duì)于符合條件的客戶積極宣傳，深挖客戶用電潛力，為企業(yè)后期發(fā)展提前布局，雙方交流暢通無(wú)阻，受到客戶高度贊揚(yáng)。
據(jù)悉，通過(guò)本次走訪已有兩戶企業(yè)有增容意向;并且我公司用電業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)政策的宣傳和執(zhí)行、供電服務(wù)工作的滿意率為100%。
評(píng)論