國網(wǎng)南充市高坪供電公司：客戶電費錯入“滬” 跨省追回暖人心

　　中國電力網(wǎng)訊  “錯繳的電費已經(jīng)退給我了，真是太感謝你們了。”2月10日，國網(wǎng)南充市高坪供電公司供電服務一班班長李帥接到客戶熊林打來的電話，對供電服務一班幫助他跨省追回錯繳電費一事連連感謝。

　　據(jù)李帥回憶，事情還得從兩天前說起。“高坪供電公司嗎?我前兩天才交了電費，今天又扣了我兩百多，是怎么回事，為啥重復收我電費。”2月8日14時，供電服務一班值班電話急促地響起。接通電話后，熊林一一講述了事情原委。原來他家住南充市高坪區(qū)陽光江山金岸小區(qū)，現(xiàn)在上海工作，為了繳費方便，在支付寶上面綁定了戶號進行自動扣費。2月6日剛通過支付寶交了兩百購電費，2月8日上午又提示被扣了兩百多。熊林很是不解，隨即撥通供電服務一班電話反映情況。

　　李帥一邊安撫客戶，一邊主動添加了客戶微信，讓客戶將繳費截圖發(fā)送到他手機上。打開截圖，李帥一眼就看出了端倪。“熊先生，我們發(fā)現(xiàn)您綁定的戶號是上海市浦東供電公司用戶，應該是您綁定戶號時自動定位到上海，便綁定了上海的戶號，電費交到了浦東供電公司，您先別著急，我們馬上想辦法幫您解決。”

　　安撫好客戶后，李帥和班上同事都犯了難，這電費問題只能由屬地供電公司處理，但是上海市浦東供電公司的跨省電話要在哪兒去找呢?通過114等平臺查詢均未果，大家凝神苦思。“對了，每個公司注冊的時候都有一個對外公布的座機電話，在網(wǎng)上搜出來試一試吧!”李帥說道。說了就干，通過網(wǎng)上公布的電話幾經(jīng)輾轉，終于聯(lián)系到了上海浦東公司周浦供電營業(yè)站工作人員余女士。李帥跟余女士說明了事情原委和客戶訴求后，妥善交接了退費相關的信息。

　　隨即李帥再次撥通了熊林的電話，告知他浦東供電公司正在辦理退費，請他耐心等待，并囑咐其如果有疑問或想了解辦理進度，可以隨時撥打他的電話咨詢。

　　2月10日一早，熊林錯繳的電費成功退費。當即撥通李帥的電話表達了謝意。接到熊林的連連感謝，看著手機上50余條通話記錄，李帥和同事們心中欣慰無比。(萬春春)