中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 汪麗君) “電力網(wǎng)格員是咱老百姓安全用電的忠實(shí)守護(hù)者,服務(wù)熱情、高效、穩(wěn)妥!”7月27日，國(guó)網(wǎng)祁陽(yáng)市供電公司七里橋供電所工作人員忙碌一天正準(zhǔn)備下班時(shí)，點(diǎn)開(kāi)七里橋鎮(zhèn)鄧家?guī)X村微信群，收到客戶(hù)發(fā)來(lái)的五星好評(píng)和留言。
當(dāng)天上午，祁陽(yáng)公司收到一條信息，七里橋鎮(zhèn)鄧家?guī)X村民鄧喜民在外務(wù)工的兒子說(shuō)，其家中漏電開(kāi)關(guān)早上跳閘后無(wú)法合上，家中只有兩位老人，希望供電公司上門(mén)幫助。七里橋供電所工作人員接收到客戶(hù)訴求后，立即派發(fā)工單，正在鄰村開(kāi)展計(jì)量箱建檔工作的兩名工作人員迅速點(diǎn)開(kāi)“i國(guó)網(wǎng)”移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)搶到工單，并趕往客戶(hù)家中。
經(jīng)勘查，因氣溫升高、負(fù)荷增大，客戶(hù)鄧喜民家中墻角線路T接處套管老化破口，電線有燒黑痕跡，引起漏電保護(hù)器跳閘。工作人員立即將情況告知鄧家?guī)X村級(jí)網(wǎng)格安全員，尤其幫助鄧喜民從村委會(huì)借來(lái)BLV-16鋁芯絕緣線，在兩名工作人員通力配合下，不到半小時(shí)，迅速更換室內(nèi)故障線路，消除安全隱患。
祁陽(yáng)公司依托“村網(wǎng)共建”平臺(tái)，通過(guò)設(shè)立“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點(diǎn)，將電力服務(wù)延伸到農(nóng)村客戶(hù)的家門(mén)口。同時(shí)，電力網(wǎng)格主動(dòng)對(duì)接村鎮(zhèn)兩級(jí)政府網(wǎng)格，建立聯(lián)絡(luò)合作機(jī)制，有效地縮短服務(wù)鏈條，減少服務(wù)溝通的中間環(huán)節(jié)，高效服務(wù)迎峰度夏期間農(nóng)村居民生活用電和農(nóng)村種養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電。此外，電力網(wǎng)格員還定期進(jìn)群眾門(mén)、聽(tīng)群眾事、解群眾難，收集和辦理居民用電訴求，與村鎮(zhèn)兩級(jí)政府黨委共同協(xié)作，解決各種難事。
下階段，祁陽(yáng)公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，及時(shí)總結(jié)“村網(wǎng)共建”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促使電力網(wǎng)格與村鎮(zhèn)兩級(jí)政府網(wǎng)格高度融合，打造信息互通、協(xié)同高效的政企聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)模式，為廣大農(nóng)村群眾的幸福生活謀福祉，為建設(shè)宜居、宜業(yè)和美麗鄉(xiāng)村貢獻(xiàn)力量。
評(píng)論