國網尼勒克縣供電公司深化RPA應用 高效服務客戶

　　在當今數(shù)字化浪潮中，RPA(機器人流程自動化)作為一項創(chuàng)新技術，正逐步改變著傳統(tǒng)的工作模式。RPA 以軟件機器人為載體，精準模擬人類在計算機系統(tǒng)中的操作行為，依據(jù)預設規(guī)則，將那些機械性、重復性的任務自動化處理，極大地提升了工作效率與準確性。

　　此前，國網尼勒克縣供電公司供電服務指揮分中心面對如此多的客戶聯(lián)系方式信息維護工作上深陷困境。該公司各供電所修改客戶基礎信息時效率低下，工作人員面對海量數(shù)據(jù)，需整日枯坐于電腦前，手動逐一修改客戶聯(lián)系人信息。尤其是集團戶客戶，數(shù)據(jù)量龐大，動輒幾百戶的信息處理任務，讓工作人員疲憊不堪，且人工操作難免出現(xiàn)錯誤，耗費了大量時間與精力卻收效甚微。然而，RPA 技術應運而生，為供電所的信息維護工作帶來了前所未有的便利。

　　國網尼勒克縣供電公司高度重視RPA深化應用，注重技術與業(yè)務的深度融合，工作人員通過對客戶的用戶編號、名稱以及正確的聯(lián)系人信息進行細致梳理，隨后與國網新疆電力有限公司營銷服務中心技術人員取得聯(lián)系。技術人員依據(jù)所提供的整改數(shù)據(jù)與要求精心編寫程序，借助 RPA 技術，實現(xiàn)軟件機器人自動登錄能源互聯(lián)網服務系統(tǒng)，高效地對客戶聯(lián)系人信息展開批量整改。此外，通過 RPA 技術，工作人員在短短三天內就成功處理了近千條客戶聯(lián)系人信息，效率呈數(shù)倍提升，錯誤率也大幅降低。這不僅是科技進步在電網領域的生動體現(xiàn)，更是企業(yè)追求高效與創(chuàng)新的有力證明。

　　下一步，國網尼勒克縣供電公司將繼續(xù)推廣RPA 技術應用，持續(xù)提升員工新技術運用能力，不斷探索數(shù)字化轉型的新路徑，實現(xiàn)供電服務質效提升、推動數(shù)智化轉型這一核心目標，以更優(yōu)質和更高的服務水平，助力公司高質量發(fā)展。