12398熱線是國家能源局密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是維護合法權(quán)益的民生通道。近期，為認真貫徹落實國家能源局領(lǐng)導相關(guān)指示批示精神及專題會議要求，四川辦黨組迅速行動，立即對12398投訴舉報處理工作開展了充分研究，并有針對性地進行了系列安排部署。
一是提高站位、強化認識。10月18日，四川辦黨組召開黨組擴大會議，傳達貫徹了2024年第三次監(jiān)管工作例會暨12398投訴舉報工作會議精神，要求全辦黨員干部切實提高政治站位，把12398投訴舉報工作作為當前一項重要的政治任務來抓實抓細。通過制定“調(diào)整稽查處干部分工、靠前壓縮各類工單回復辦結(jié)時間、強化處室協(xié)作提高直接調(diào)查頻次、促進滿意率和屬實率整體性鞏固”等具體措施，固化落實時限，整體提升處理水平，切實保障人民群眾用能權(quán)益。
二是明確責任、落實措施。10月25日，四川辦黨組召開全面從嚴治黨工作會議，對12398投訴舉報工作中存在的“直接調(diào)查率和及時率兩項指標有待提升”等問題進行了深度剖析，開展了討論、反思。一方面，對應建立了12398投訴舉報典型問題現(xiàn)場剖析工作機制，聚焦民生用能典型問題，下沉到最基層的一線班組供電所，用“解剖麻雀”的方式進行現(xiàn)場剖析，督促相關(guān)單位和當事人“明原因、強整改、促提升”，起到良好警示效果和整治作用。另一方面，對即將出臺的12398投訴舉報“兩個辦法”，抓緊研究預判對內(nèi)對外實施可能會出現(xiàn)的各種情況，為修編完善四川辦現(xiàn)有的制度提供依據(jù)，推動內(nèi)部流程更加順利，對電網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管更加有力，保證“兩個辦法”實施和系統(tǒng)接軌后的高效運轉(zhuǎn)。
三是建立機制、立行立改。10月31日，四川辦召集國網(wǎng)四川公司相關(guān)人員開展了專題座談會商，傳達了國家能源局和辦黨組相關(guān)會議精神，就下一步做好投訴工作進行了安排部署，督促電網(wǎng)企業(yè)一方面要樹牢為民服務理念，壓緊壓實主體責任，切實提高投訴事項處理質(zhì)量，并強化源頭治理，從靠前服務、穩(wěn)固投資、壓縮檢修流程等方面多點發(fā)力，全力壓降投訴總量;另一方面對群眾反映強烈的居民小區(qū)非直供、充電樁接入等疑難雜癥問題，建立定期會商機制，分析解決具體問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門妥善處理。
下一步，四川辦將認真貫徹落實國家能源局12398投訴舉報工作相關(guān)要求，加強學習、深入研判，在政治站位、工作質(zhì)效、紀律作風等方面全面發(fā)力，切實提高12398投訴舉報處理水平，著力保障人民群眾用能權(quán)益。
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