自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，內(nèi)蒙古電力集團基層減負工作加速向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，以技術(shù)重構(gòu)業(yè)務流程成為破解基層負擔沉疴、提升管理效能的關(guān)鍵路徑。集團公司營銷服務部錨定“減負提效”核心目標，精準聚焦基層報表任務繁重、重復操作冗余、移動辦公不暢等痛點堵點，系統(tǒng)推進業(yè)務管理升級工程，讓基層工作在數(shù)智化賦能下實現(xiàn)“輕裝上陣”。
報表“一鍵生成”：數(shù)據(jù)統(tǒng)計告別“反復折騰”
針對基層報表制作耗時長、跨系統(tǒng)取數(shù)難、格式反復調(diào)整等頑疾，依托營銷2.0數(shù)據(jù)中臺打造靈活報表工具。工具通過整合多源數(shù)據(jù)，智能關(guān)聯(lián)不同維度，顯著減少基層單位數(shù)據(jù)收集與整理工作量。系統(tǒng)采用直觀的拖拽式設(shè)計，支持業(yè)務人員自主搭建個性化報表，將統(tǒng)計類需求的響應時間從數(shù)天縮短至分鐘級，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時更新與可視化分析，全面提升工作效率。目前，系統(tǒng)已集成614個可靈活配置的指標因子，滿足各類業(yè)務場景的快速分析需求。
RPA“代崗減負”：重復勞動實現(xiàn)“解放雙手”
在計量數(shù)據(jù)核驗、電費對賬等重復性高、易錯率高的環(huán)節(jié)，全面部署RPA機器人流程自動化工具替代人工操作。以計量數(shù)據(jù)核驗為例，單日500余條數(shù)據(jù)處理耗時從2小時壓縮至10分鐘，準確率達100%。自RPA技術(shù)推廣以來，已累計為基層每月釋放人力超3000小時，讓工作人員從機械重復勞動中脫身，專注高價值業(yè)務處理。
智能助手“7×24值守”：業(yè)務咨詢不再“等待回應”
圍繞“人工智能+”戰(zhàn)略部署，聚焦基層業(yè)務人員系統(tǒng)操作咨詢頻繁、問題響應滯后等痛點，依托營銷2.0知識庫及歷史咨詢數(shù)據(jù)，研發(fā)上線智能營銷問答助手。該助手實現(xiàn)7×24小時全天候響應，覆蓋計量檔案管理、量費核算、業(yè)擴流程等12類核心業(yè)務場景，支持文字交互精準答疑，讓基層精力更聚焦業(yè)務實操。
數(shù)據(jù)協(xié)同“一體化”：跨域壁壘實現(xiàn)“全面打通”
精準畫像提效能，數(shù)據(jù)協(xié)同破壁壘。通過構(gòu)建50+客戶標簽體系，整合“交費偏好”“用電量趨勢”等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶需求精準畫像;依托數(shù)據(jù)中臺匯聚全量客戶與業(yè)務數(shù)據(jù)，配套“一人一板、一屏通辦”智能化工具，推動業(yè)務處理效率提升40%以上。同時，完成17套跨部門系統(tǒng)、8套政務系統(tǒng)及24家代收機構(gòu)的690項接口集成，全面打通物資、調(diào)度、財務等專業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)內(nèi)外部業(yè)務一體化協(xié)同。通過數(shù)據(jù)全局快速共享機制，基層可直接獲取整合后的有效數(shù)據(jù)，顯著減少溝通成本與數(shù)據(jù)獲取時間。
下一步，營銷服務部將持續(xù)深化數(shù)智化轉(zhuǎn)型實踐：拓展RPA技術(shù)在停復電指令自動執(zhí)行、投訴工單智能分流等場景的應用;升級靈活報表工具的數(shù)據(jù)分析與可視化能力;推動智能營銷問答助手與業(yè)務流程深度融合，實現(xiàn)“問辦一體”;拓展蒙電e聯(lián)營銷現(xiàn)場作業(yè)平臺功能覆蓋，打造全場景移動服務體系。始終以中央八項規(guī)定精神為指引，持續(xù)為基層減負、為效能加碼，讓數(shù)智化成果真正惠及每一位基層工作者。(營銷服務部)
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