胡曉東：新能源車售后市場的發(fā)展需要上下游協(xié)同

　　由中國電動汽車百人會主辦，清華大學、中國汽車工程學會、中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國汽車技術(shù)研究中心、中國汽車工程研究院共同協(xié)辦的中國電動汽車百人會論壇(2023)于3月31日-4月2日在京開幕。

　　本屆論壇邀請了政府有關(guān)部門和汽車、能源、交通、城市、通訊等領(lǐng)域的行業(yè)機構(gòu)和領(lǐng)先企業(yè)代表，以“推進中國汽車產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化”為主題，通過2場全體會議、9場開放專題論壇和4場閉門會議，圍繞全球汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢、新能源汽車高質(zhì)量發(fā)展路徑、中國智能網(wǎng)聯(lián)汽車發(fā)展戰(zhàn)略、動力電池等核心產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈發(fā)展趨勢、新一代汽車消費變革趨勢、汽車與能源協(xié)同發(fā)展策略、新型交通能源保障體系，商用車轉(zhuǎn)型方向、汽車后市場創(chuàng)新路徑、汽車數(shù)字化與智能制造模式等多個話題展開深入討論。

　　途虎養(yǎng)車總裁胡曉東在論壇上表示：當新能源汽車的保有量增加，自建售后體系仍然需要不斷擴展和完善，覆蓋車主養(yǎng)車需求，自建售后體系如果無法跟上市場需求的增長就有可能導致服務(wù)質(zhì)量下降、投訴增加，進而影響企業(yè)品牌形象以及市場競爭能力。胡曉東指出，作為新能源車的核心，動力電池的維保尤為重要。由于系統(tǒng)涉及高壓等安全問題，同時在不同產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)工作原理也有所不同，動力電池的維修難度大，可維修性不足，電池廠商需要親自搭建專業(yè)維修團隊，及時響應車主需求，保證動力電池的正常運行和使用壽命。一些零部件、原廠配件渠道供應的缺乏也使得車主很難找到同等品質(zhì)、價格更低的替代品，導致維修價格難以市場化。

　　胡曉東認為，新能源車售后市場的發(fā)展是需要上下游協(xié)同，融合共建，類似途虎養(yǎng)車這樣的獨立第三方售后企業(yè)門店布局覆蓋各大城市以及下沉市場，可以為新能源汽車提供更廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，基于新能源的售后服務(wù)沒有到達需求最旺盛的階段，但卻有著一個確定性的未來。胡曉東表示，隨著新能源汽車總量的大幅度攀升，相應的維保需求需要一個足夠的體量以及售后體系支撐，圍繞這樣一個可預見的未來，途虎養(yǎng)車希望與上下游協(xié)同合作，融合共建新能源汽車售后生態(tài)圈，助力新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展。