12月28日，南方電網(wǎng)云南大理劍川供電局服務隊對沙溪古鎮(zhèn)的旅店、居民，上門服務，對古鎮(zhèn)居民家中漏電保護器、取暖設施進行安全用電隱患排查。
模擬停電時間已超過12小時，南方電網(wǎng)云南大理劍川供電局沙溪供電所在沙溪寺登街設置服務點，為客戶提供充電、燒開水等服務。同步開展現(xiàn)場解答客戶問題，收集客戶訴求。
演練過程中,大理劍川供電局按照演練預案要求,緊密、有序配合,各項應對處理工作均嚴格按服務流程進行。
演練現(xiàn)場。
本網(wǎng)訊 “2021年2月12日大年初一，沙溪古鎮(zhèn)核心區(qū)域無電，通知配管一所和沙溪供電所帶電巡視，接到省服務調(diào)度95598轉(zhuǎn)辦業(yè)務工單后，在10分鐘內(nèi)營配指揮中心服務調(diào)度向涉及客戶發(fā)送故障停電通知，故障巡視后確認10千伏沙溪變電站10千伏寺登線重合閘不成功……。”
12月25日在劍川縣沙溪古鎮(zhèn)演練現(xiàn)場，模擬故障停電發(fā)生后，南方電網(wǎng)云南大理劍川供電局迅速啟動應急響應，相關(guān)部門、參演單位按照預案要求，密切配合，迅速判明事故原因，各級演練人員認真執(zhí)行營配指揮中心的指令，職能部門、供電所、配電管理所聯(lián)動和信息傳遞通暢，配網(wǎng)搶修作業(yè)人員按照配網(wǎng)搶修“二分法”的原則，在第一時間開展搶修或轉(zhuǎn)供電，盡快處置更換故障設施，以最快時間恢復供電;多部門和供電所聯(lián)動通過短信、95598、客戶服務微信群、新聞等載體向社會不間斷發(fā)出搶修信息，做好故障停電發(fā)生后的停復電信息傳遞披露等步驟，化解民眾疑慮，做好客戶服務，在此過程中，模擬停電時間已超過12小時，沙溪供電所快速在沙溪寺登街設置服務點，啟動應急發(fā)電機，對重要場所提供臨時的保供電，在營業(yè)廳和搭建便民服務點、為客戶提供充電、燒開水等服務，同步開展現(xiàn)場解答客戶問題，收集客戶訴求。
“這次演練沒有事先編制演練腳本，也沒有告知演練內(nèi)容?！睋?jù)了解，12月25日以來，南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)公司大理劍川供電局按計劃開展今冬明春保供電應急演練10次，共126人參加，通過演練，充分檢驗了該局今冬明春停電事件應急預案及客戶服務應急預案，檢驗了該局系統(tǒng)聯(lián)動協(xié)調(diào)能力，全方位檢驗了該局應急組織、應急預案、應急保障水平，應急預案的可行操作性，提升供電服務應急能力，為劍川縣今冬明春及春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務奠定了基礎(chǔ)。(王和星)
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