為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院國(guó)資委關(guān)于中央企業(yè)合規(guī)管理要求，國(guó)網(wǎng)吉林省營(yíng)銷服務(wù)中心積極響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于加快建設(shè)覆蓋“全過(guò)程、全環(huán)節(jié)、全要素”稽查體系規(guī)劃部署，聚焦內(nèi)外部巡視審計(jì)發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題、客戶反映的服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)，積極構(gòu)建“紀(jì)檢+營(yíng)銷”協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)決防范監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)、輿情風(fēng)險(xiǎn)和重大供電服務(wù)質(zhì)量事件。
該中心依托營(yíng)銷全業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷關(guān)鍵領(lǐng)域問(wèn)題防控與治理，加快適應(yīng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控新要求。
以實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，厘清目標(biāo)推動(dòng)功能轉(zhuǎn)型。圍繞國(guó)家電網(wǎng)公司推動(dòng)監(jiān)督數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升治理效能工作要求，梳理“紀(jì)檢+營(yíng)銷”工作定位，分級(jí)分類防控廉潔風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建“紀(jì)檢+營(yíng)銷”協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全流程合規(guī)管控。同時(shí)充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，加強(qiáng)線上普查力度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控和實(shí)時(shí)預(yù)警。通過(guò)構(gòu)建智能化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問(wèn)題，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
以客戶滿意為核心，深化治理推進(jìn)提質(zhì)增效。聚焦民生類用電客戶訴求，整治業(yè)務(wù)流程中潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。積極配合國(guó)家能源局吉林電監(jiān)辦，聯(lián)合公司紀(jì)檢部門，現(xiàn)場(chǎng)核查供電服務(wù)事件。在線分析并督辦12398、12345、95598等渠道的關(guān)鍵供電服務(wù)線索，確保處理到位、問(wèn)責(zé)到位、整改到位。
以內(nèi)部監(jiān)督為途徑，優(yōu)化完善實(shí)現(xiàn)推廣應(yīng)用。構(gòu)建以點(diǎn)帶面的協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立黨員示范崗、責(zé)任區(qū)，迅速響應(yīng)內(nèi)外部綜合監(jiān)管關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，融合貫通采集系統(tǒng)與營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)全鏈條質(zhì)量管控，新增、優(yōu)化稽查主題71項(xiàng)，開(kāi)展專項(xiàng)稽查7次，深度挖掘營(yíng)銷各類業(yè)務(wù)執(zhí)行異常。
下一步，該中心將進(jìn)一步深入完善“紀(jì)檢+營(yíng)銷”協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，著力踐行企業(yè)使命，為美好生活充電、為美麗中國(guó)賦能。（國(guó)網(wǎng)吉林電力營(yíng)銷中心）
評(píng)論