“現(xiàn)在供電服務(wù)真不錯，這么熱的天，還時不時給我們上門服務(wù)指導(dǎo)。”內(nèi)蒙古耀奎特種鐵合金有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人孫利民對上門回訪的巴彥淖爾電業(yè)局營銷用電檢查人員稱贊道。“現(xiàn)在是用電高峰期，幸虧有你們常來檢查電氣設(shè)備，我們才能放心的開足馬力生產(chǎn)。”
入夏以來，用電負(fù)荷不斷升高，為更進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，保障客戶穩(wěn)定生產(chǎn)，營造安全的用電營商環(huán)境，巴彥淖爾電業(yè)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，組織用電檢查人員主動上門走訪服務(wù)企業(yè)客戶，四項措施為企業(yè)提供最優(yōu)用電“體驗感”，助力企業(yè)發(fā)展。
“把脈問診”保設(shè)備安全運行。該局深入現(xiàn)場了解調(diào)查企業(yè)生產(chǎn)用電情況，開展周期性檢查5762次，對企業(yè)的供電線路、變壓器、高低壓配電設(shè)備進(jìn)行隱患排查，并對變電站出口電纜和避雷器進(jìn)行預(yù)檢預(yù)試，幫助客戶對電力線路、用電設(shè)備進(jìn)行“拉網(wǎng)式”巡視，指導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)及時對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改。同時，積極與屬地電力管理部門建立隱患報備機(jī)制，督促重要電力客戶及時消除664項安全隱患。
“面對面”征求服務(wù)需求。該局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，邀請企業(yè)負(fù)責(zé)人參加客戶服務(wù)座談會，認(rèn)真傾聽企業(yè)客戶心聲，并建立客戶服務(wù)微信群，就當(dāng)前供電形勢、現(xiàn)行電價標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面存在的問題廣泛征求意見和建議。并結(jié)合“本質(zhì)安全提升年”“安全月”活動，將客戶側(cè)跳閘指標(biāo)納入全局安全責(zé)任目標(biāo)嚴(yán)控指標(biāo)進(jìn)行管理，安裝專線、專變客戶智能開關(guān)42臺，幫組客戶合理配置線路分段分支開關(guān)保護(hù)，有效避免客戶側(cè)故障越級跳閘。
“量身定制”用電方案。為使企業(yè)能夠優(yōu)化用電、節(jié)約生產(chǎn)成本，根據(jù)不同企業(yè)的用電特點和規(guī)律，結(jié)合負(fù)荷預(yù)測情況，為企業(yè)量身定制用電方案，為企業(yè)客戶開“節(jié)能降本處方”，指導(dǎo)企業(yè)采取統(tǒng)籌安排生產(chǎn)班次、合理選擇用電容量和計費方式、優(yōu)化無功補償?shù)确椒?，有效降低用電成本支出，積極引導(dǎo)客戶安全、高效、有序用電。
“一對一”培訓(xùn)安全知識。對企業(yè)電工進(jìn)行“一對一”安全用電培訓(xùn)，針對如何正確操作、維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備等問題，安排專人對接，為企業(yè)客戶進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，手把手教企業(yè)客戶處理電力設(shè)備運行中的各種問題，并主動向客戶宣傳安全用電、科學(xué)用電知識，發(fā)放安全用電手冊，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)用電安全意識。
據(jù)了解，自開展專項服務(wù)以來，該局統(tǒng)籌客戶生產(chǎn)檢修與系統(tǒng)停電，重點對安全性查評客戶、專線客戶、重復(fù)跳閘客戶進(jìn)行安全隱患排查治理，督促客戶消除缺陷763處，客戶側(cè)跳閘同比下降15%，為企業(yè)用電生產(chǎn)安全提供了堅強(qiáng)保障，進(jìn)一步塑造了良好的電力企業(yè)形象，贏得了企業(yè)客戶的信賴和一致好評。
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