近年來，國(guó)家電網(wǎng)有限公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，改善客戶辦電體驗(yàn)。各地供電公司結(jié)合地區(qū)實(shí)際和客戶用電需求、特點(diǎn)推出相應(yīng)的服務(wù)舉措，讓客戶辦電更方便、更快捷、更省錢。今年，你所在的單位有什么舉措？客戶反饋如何？來說一說。
我是山西陽高縣供電公司的員工。今年，我們單位通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高辦電效率，實(shí)現(xiàn)了低壓非居民客戶6個(gè)工作日內(nèi)裝表送電，平均接電時(shí)間壓減至3.44個(gè)工作日；居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)裝表送電，平均接電時(shí)間壓減至2.31個(gè)工作日；高壓客戶業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)中，需供電公司完成的業(yè)務(wù)流程時(shí)間壓減至22個(gè)工作日。10月29日，我們?yōu)殛柛呙禾窟\(yùn)銷有限公司新裝的兩臺(tái)315千伏安變壓器送電。
?。ㄉ轿麝柛呖h供電公司 田融）
我是遼寧錦州開發(fā)區(qū)供電公司營(yíng)銷部主任。今年，錦州濱海新區(qū)“四個(gè)一批”項(xiàng)目有157項(xiàng)，其中12項(xiàng)涉及業(yè)擴(kuò)配套工程。我們?cè)诠こ添?xiàng)目前期規(guī)劃時(shí)就主動(dòng)對(duì)接，與政府部門及客戶溝通建設(shè)用電及正式用電情況，保證電氣工程進(jìn)度。近期，我們用兩天為中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)錦州分公司辦理了增容，客戶對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。
?。ㄟ|寧錦州開發(fā)區(qū)供電公司 劉一憬）
我是河南許昌供電公司營(yíng)銷部的大客戶經(jīng)理。我們實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理和客戶經(jīng)理相結(jié)合的雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？蛻艚?jīng)理主動(dòng)對(duì)接客戶用電需求，及時(shí)掌握客戶審批手續(xù)辦理進(jìn)度和整體項(xiàng)目推進(jìn)情況，為客戶提供報(bào)裝全流程服務(wù)，實(shí)時(shí)更新并向內(nèi)部推送信息；項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)客戶工程進(jìn)度啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備流程，做好配套電網(wǎng)工程前期準(zhǔn)備工作，保障重要項(xiàng)目用好電。雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施以來，我們已累計(jì)提供452次專屬服務(wù)，高、低壓報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)相比之前分別壓降40%和72%。
?。ê幽显S昌供電公司 梁冰）
我是湖北丹江口市供電公司涼水河供電所所長(zhǎng)。我們推進(jìn)“電小二來了”服務(wù)工程，為供區(qū)內(nèi)的小微企業(yè)提供“三零”服務(wù)。客戶只需打個(gè)電話，其他事情我們來辦。年初至今，我們?yōu)?家報(bào)裝受限的客戶免費(fèi)架設(shè)高低壓線路4.8千米，安裝3臺(tái)100千伏安變壓器。
?。ê钡そ谑泄╇姽?饒雙陸）
我是河北寧晉縣供電公司的員工。年初以來，我們持續(xù)改善客戶辦電體驗(yàn)。對(duì)于10千伏及以上高壓客戶，我們組建由營(yíng)銷、運(yùn)檢、發(fā)策等專業(yè)人員組成的柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展聯(lián)合勘查，平均辦電時(shí)間縮短7天。對(duì)于低壓客戶，我們組建低壓業(yè)擴(kuò)工作小組，負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案制訂、低壓業(yè)擴(kuò)配套工程實(shí)施、裝表接電等，實(shí)現(xiàn)“一次上門、一次送電”。
?。ê颖睂帟x縣供電公司 陳士釗）
我是重慶萬州供電公司梁平客戶服務(wù)中心市場(chǎng)部服務(wù)管理專責(zé)。我們推廣線上辦電服務(wù)，客戶可通過“渝快辦”、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等平臺(tái)線上提交用電申請(qǐng)。我們?cè)诹浩絽^(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“用電報(bào)裝”服務(wù)窗口，安排營(yíng)業(yè)員常駐，開展“一站式”業(yè)務(wù)受理；搭建政企信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)信息共享，及時(shí)掌握企業(yè)登記信息，主動(dòng)對(duì)接，提前服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”或“最多跑一次”。今年年初至11月底，我們共為梁平區(qū)595家小微企業(yè)免費(fèi)接電。
?。ㄖ貞c萬州供電公司 李劍琴）
我是福建建甌市供電公司營(yíng)銷部大客戶經(jīng)理。今年，我們創(chuàng)新小微企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目管理模式，項(xiàng)目按需實(shí)施，手續(xù)及時(shí)辦理。接到辦電申請(qǐng)后，我們先啟動(dòng)相關(guān)外部工程建設(shè)，將小微企業(yè)平均辦電時(shí)間壓降至7天以內(nèi)，不涉及電網(wǎng)改造的項(xiàng)目辦電時(shí)間不超過3天。同時(shí)，我們將農(nóng)村地區(qū)低壓接入標(biāo)準(zhǔn)由50千伏安提升至100千伏安。
?。ǜ＝ńóT市供電公司 蔡小強(qiáng)）
評(píng)論