7月7日，由國(guó)網(wǎng)新疆電力營(yíng)銷服務(wù)中心開(kāi)發(fā)的停復(fù)電自動(dòng)充值購(gòu)電功能試運(yùn)行滿一個(gè)月，各項(xiàng)測(cè)試技術(shù)指標(biāo)均符合預(yù)期，在用電信息采集系統(tǒng)的采集運(yùn)維閉環(huán)管理系統(tǒng)正式上線。此功能解決了臺(tái)區(qū)計(jì)劃?rùn)z修或突發(fā)故障后客戶遠(yuǎn)程充值無(wú)法到賬的技術(shù)難題。
一般情況下，客戶在線上充值后5分鐘左右即可到賬。但如果客戶所在的臺(tái)區(qū)正在計(jì)劃?rùn)z修或突發(fā)故障，客戶充值就無(wú)法快速到賬，也會(huì)出現(xiàn)充值失敗的情況。以往這類問(wèn)題需要當(dāng)?shù)毓╇姽締T工在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶并上門進(jìn)行處理。
今年，國(guó)網(wǎng)新疆電力開(kāi)展“蓮心服務(wù)潤(rùn)萬(wàn)家”服務(wù)質(zhì)量提升工程，組織營(yíng)銷服務(wù)中心技術(shù)骨干全力攻克一批影響客戶辦電、用電體驗(yàn)的技術(shù)難題，臺(tái)區(qū)計(jì)劃?rùn)z修或突發(fā)故障期間客戶遠(yuǎn)程充值失敗問(wèn)題就是其中的重點(diǎn)任務(wù)之一。
4月起，國(guó)網(wǎng)新疆電力營(yíng)銷服務(wù)中心技術(shù)人員著手在采集運(yùn)維閉環(huán)管理系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)停復(fù)電自動(dòng)充值購(gòu)電功能，并于6月7日在全疆范圍上線試運(yùn)行。該功能通過(guò)分析供電區(qū)域內(nèi)采集設(shè)備報(bào)送的特征信息，智能識(shí)別因臺(tái)區(qū)計(jì)劃?rùn)z修或突發(fā)故障造成充值失敗的工單，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶所在臺(tái)區(qū)供電情況，并在恢復(fù)供電后10分鐘內(nèi)再次遠(yuǎn)程充值，若成功則結(jié)束監(jiān)測(cè)，若失敗將自動(dòng)進(jìn)行下一輪充值，并同步向當(dāng)?shù)毓╇姽緺I(yíng)銷服務(wù)中心發(fā)送信息報(bào)告，做好人工處置準(zhǔn)備。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在試運(yùn)行期間，該功能已為1914戶客戶成功充值。(何哲偉)
評(píng)論