“你好，盈口鄉(xiāng)紅星村用戶反映家中出現(xiàn)用電故障，請盡快聯(lián)系用戶處理。”10月29日，在國網(wǎng)懷化供電公司供電服務(wù)指揮大廳，緊盯著電腦屏幕的服務(wù)調(diào)度員張正陽發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)新工單，就迅速撥通了搶修人員的電話。
本輪新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，供電服務(wù)指揮中心嚴(yán)格執(zhí)行封閉管理和最小化值班，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作舉措。一是保持暢通高效的供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，對照部署要求，各專業(yè)人員在崗及時(shí)響應(yīng)，確保城區(qū)電網(wǎng)故障迅速發(fā)現(xiàn)處理、客戶訴求及時(shí)傳達(dá);二是牢牢守住內(nèi)部防線，迅速開展人員核查、軌跡追蹤、核酸檢測等工作，嚴(yán)格落實(shí)辦公場所消殺等防控措施，掌握全體職工疫情防控信息的同時(shí)，確保值守人員防疫安全;三是發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭值守，12名黨員主動(dòng)請纓加入保供電值班，克服困難，持續(xù)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，保障了供指中心業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn);四是牽頭做好重點(diǎn)場所的供電保障，對隔離點(diǎn)、醫(yī)療點(diǎn)、防疫指揮機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)部位及時(shí)進(jìn)行摸排，時(shí)刻關(guān)注重點(diǎn)單位的電力供應(yīng)情況，確保發(fā)現(xiàn)問題能迅速響應(yīng);五是關(guān)注值守員工家庭情況，提前了解值守員工本人及家屬存在的困難，及時(shí)幫助聯(lián)系解決值守員工家庭存在的物資、交通等問題，確保值守人員無后顧之憂。
截止到10月30日，懷化城區(qū)供電整體平穩(wěn)，客戶訴求及時(shí)響應(yīng)，累計(jì)消除各類缺陷9次，處理客戶訴求696條，其中主城區(qū)客戶訴求123條。接下來，供指中心將繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，全力做好抗疫期間保供電工作。
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