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國網河北電力創(chuàng)新個人充電樁接電服務模式

國家電網報發(fā)布時間:2025-02-27 11:47:06

  2月16日,家住河北省石家莊市海龍家園小區(qū)的郭斌駕駛著新購置的新能源汽車,看到了充電樁報裝的宣傳海報。他根據海報指引,用了不到5分鐘,就使用“網上國網”APP中的“充電樁接電”功能完成了個人充電樁接電申請。沒多久,他便接到了石家莊供電公司員工打來的服務電話,協商后續(xù)充電樁接電時間。

  近年來,隨著河北南部地區(qū)新能源汽車保有量的快速增長,國網河北省電力有限公司聚焦新能源汽車車主充電服務需求,不斷創(chuàng)新服務模式,深化線上渠道個人充電樁辦電服務。2024年,該公司完成個人充電樁接電21.7萬件,同比增長140%。

  “充電樁接電”是“網上國網”APP的“電動汽車服務專區(qū)”功能之一。國網河北電力聚合充電樁接電、余額不足提醒、線上自助交費、充電站導航、電子發(fā)票開具等功能,打造“網上國網”APP“電動汽車服務專區(qū)”。專區(qū)于2024年6月上線應用,為新能源汽車車主提供“一站式”服務。國網河北電力還制作“電動汽車服務專區(qū)”宣傳海報,編制“個人樁如何申請接電”等微信短文,推廣該專區(qū)功能應用。

  專區(qū)上線以來,客戶辦理個人充電樁申請業(yè)務11.1萬件,完成充電樁交費6.2萬筆,專區(qū)功能使用量達到115.7萬次。

  為快速響應小區(qū)居民個人充電樁申辦,減少資料準備及業(yè)務辦理的溝通成本,從2024年1月開始,國網河北電力就著手推動“一小區(qū)一證明”個人充電樁高效申辦服務。在此過程中,國網河北電力組織各地市供電公司對接市級發(fā)展改革委,爭取政策性支持。

  2024年8月,國網河北電力基于“網上國網”APP創(chuàng)新構建的“一小區(qū)一證明”個人充電樁高效申辦服務正式投入應用??蛻敉ㄟ^“網上國網”APP輸入小區(qū)名稱即可查詢或調取允許安裝證明、車位分布圖等相關證明材料,只需上傳車輛信息即可完成充電樁報裝。

  自服務應用以來,國網河北電力通過“一小區(qū)一證明”辦理個人充電樁接電業(yè)務3.2萬件,辦理時長平均縮短50%。

  國網河北電力還進一步加強新能源汽車線上渠道運營服務保障工作。“我們聯合國網數科控股公司、國網客服中心等單位,組建運營保障團隊,建立相關保障機制,通過系統監(jiān)控、人工抽檢等方式,確保服務渠道的穩(wěn)定運行。”國網河北電力營銷中心客戶服務室負責人介紹。

  據介紹,國網河北電力將持續(xù)強化充電服務,持續(xù)加強“電動汽車服務專區(qū)”運營推廣及功能優(yōu)化,策劃組織“線上充電樁報裝有禮”“個人樁預存電費抽獎”等活動,提升專區(qū)應用率,同時探索將服務關口前移至車企、4S店等購車交易環(huán)節(jié),試點推行買車、接電的“一站式”辦理模式,進一步提高個人充電樁接電效率。(柳長發(fā) 李兵)




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