烏海供電公司客服中心：鞏固電價知識 提升服務質(zhì)量

　　中國電力網(wǎng)訊 為增強業(yè)擴人員專業(yè)技能，鞏固電價政策知識，從而提升服務質(zhì)量和客戶滿意度，2月28日上午，烏海供電公司客服中心組織內(nèi)、外勤班利用“1+1業(yè)務賦能講堂”再次學習電價改革政策知識。

　　近期，我市2022年招商引資32個重點項目進行集中簽約，客服中心的咨詢和報裝熱潮也隨之而來，在此契機下，內(nèi)、外勤計劃聯(lián)合開展一系列業(yè)務培訓。首先學習的是圍繞取消工商業(yè)目錄銷售電價、代理購電相關(guān)知識。此次培訓由內(nèi)勤班員工授課，梳理政策文件和代理購電服務有問必答相關(guān)知識，運用思維導圖清晰明了的總結(jié)取消工商業(yè)目錄銷售電價、代理購電學習內(nèi)容，避免長篇大論的冗余閱讀。學習內(nèi)容圍繞推動工商業(yè)用戶進入市場、市場交易方式和代理購電服務三方面，為內(nèi)勤班兩名返崗人員進行知識宣貫，同時為接下來員工做好客戶電價解釋、宣傳工作打下基礎(chǔ)。授課結(jié)束后，培訓員向參培員工發(fā)放“1+1業(yè)務賦能講堂”測試題進行測試，加深學習印象的同時，及時檢查學習成果。

　　在培訓的最后，內(nèi)、外勤就近期工作中遇到的業(yè)務難題進行交流討論，共同商討解決方法，互補短板、相互促進。學習過后，參培員工紛紛表示受益匪淺，在今后的工作中將更加嚴格要求自己，用“過硬”的業(yè)務水平，讓客戶盡快報裝用電，展現(xiàn)烏海供電人良好服務形象。