中國電力網(wǎng)訊(通訊員張婧、米海坤) “線上課堂形式新穎，既讓我們學習了業(yè)務知識，又避免了疫情防控期間人員集中培訓可能造成的交叉感染風險，參培人員更廣，可謂一舉多得。”1月6日，客戶服務中心服務調(diào)度班員工參加95598業(yè)務總結(jié)提升培訓時說。為進一步提升供電服務工作質(zhì)量，全面加強供電服務業(yè)務質(zhì)量管理，強化員工服務意識，提高供電服務水平，深入宣貫各項文件要求，1月4日，客戶中心組織營銷服務相關(guān)業(yè)務人員20余人開展了線上供電服務工作總結(jié)培訓。
本次培訓以提升供電服務質(zhì)量管理為主線，公司內(nèi)訓師趙虹對2022年全年95598業(yè)務支撐水平指標、95598工單合格率指標、95598業(yè)務處理滿意率指標及提升措施、重要服務事項報備及最終答復相關(guān)內(nèi)容、成功案例講解及要求等諸項分析討論。并對服務工作中的盲點及紅線問題進行了著重解析，對日常工作中存在的問題進行了線上討論與答疑。
通過此次業(yè)務培訓，進一步掌握了95598業(yè)務管理過程中存在的問題與困難，提高服務調(diào)度管控能力與業(yè)務水平。進一步規(guī)范員工行為，優(yōu)化服務流程，使服務管理工作更加標準化、規(guī)范化、專業(yè)化，促進職工理論功底和精湛的業(yè)務技能的養(yǎng)成，激勵職工以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，投入到新一年的客戶服務工作者，更好的服務廣大電力客戶。
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