國網(wǎng)錦州供電公司：強化重要服務(wù)報務(wù)培訓(xùn) 全力打造卓越供電服務(wù)

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員張元群、劉嘉旭)7月15日，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心組織相關(guān)人員開展自然災(zāi)害類重要服務(wù)事項報備培訓(xùn)，為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供更多的業(yè)務(wù)知識支撐和有效經(jīng)驗，全面提升了供電服務(wù)響應(yīng)效率和供電服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)悉，自然災(zāi)害類重要服務(wù)事項報備主要作用是防范服務(wù)風(fēng)險，避免因惡劣天氣引發(fā)的電壓質(zhì)量、搶修人員服務(wù)行為、超時限投訴，全部核減報備期間停電次數(shù)。近期，錦州地區(qū)高溫、雷電、大風(fēng)、強對流等自然災(zāi)害類天氣明顯增多。為能夠及時準確發(fā)布自然災(zāi)害類重要服務(wù)事項報備，中心結(jié)合國網(wǎng)95598自然災(zāi)害類重要服務(wù)事項報備最新管理要求，從報備范圍、報備應(yīng)用時限、報備啟動程序、報備發(fā)揮作用、報備表填寫要求、95598支撐系統(tǒng)線上發(fā)布操作流程、報備注意事項、報備典型案例共九方面開展了培訓(xùn)。典型案例是對公司近期自然災(zāi)害類重要服務(wù)事項報備進行梳理，甄選出具有代表性案例報告的分析總結(jié)，便于在自然災(zāi)害類重要服務(wù)事項報備工作中有章可循、有例可鑒。

　　同時，為更好的做好重要事項報備工作，中心多措并舉一是組織相關(guān)人員進一步深入學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，讓管理辦法入腦入心入行，確保全體人員從思想上、行動上認識到重要服務(wù)事項報備的重要作用，全面建立重要事項報備工作制度，形成高效暢通的報備機制;二是為提高報備合格率，做好迎峰度夏期間持續(xù)高溫、雷電暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣重要事項報備工作，中心明確了惡劣天氣重要事項報備流程，重點明確了報備條件、報備應(yīng)用級別及報備流程;三是為有效提高報備快速有效提供報備支撐材料，摸清系統(tǒng)發(fā)起流程，組織進行了實戰(zhàn)演練，“一對一”、“面對面”“手把手”幫扶指導(dǎo)，重點講解報備細節(jié)及關(guān)鍵點，有效提升報備技能，確保預(yù)警信息發(fā)布后第一時間進行報備;四是為最大化受益、全天24小時及時報備，密切關(guān)注預(yù)警信息，值班人員，夜間發(fā)生及時報備。通過市、縣密切配合，最大化延長報備時間，充分發(fā)揮報備作用。

　　通過本次學(xué)習(xí)，有助于在自然災(zāi)害天氣發(fā)生時，能夠快速準確地發(fā)布報備，從而有效規(guī)避供電質(zhì)量投訴、停送電投訴以及營業(yè)投訴。下一步， 國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心將持續(xù)做好惡劣天氣重要服務(wù)事項報備工作，防范投訴服務(wù)管控，提升服務(wù)質(zhì)量;針對報備關(guān)鍵問題點，進行再梳理、再培訓(xùn)、再加強，組織相關(guān)報備人員進行技能提升培訓(xùn)，有效提高重要服務(wù)事項報備的成功率。