國網(wǎng)城固縣供電公司多措并舉提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 陳蓉)為進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，國網(wǎng)城固縣供電公司堅持以客戶為中心、市場為導(dǎo)向，細化服務(wù)舉措，補齊服務(wù)短板，多措并舉不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　城固公司一是加強與客戶的溝通維系，發(fā)揮客戶經(jīng)理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的關(guān)鍵作用，了解客戶需求、聆聽客戶心聲，從客戶角度出發(fā)，提倡人性化服務(wù)，及時解決客戶在用電過程中產(chǎn)生的疑問及存在的問題;二是定期組織開展專業(yè)知識學(xué)習(xí)，切實提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ);三是組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大走訪、大排查活動，對重要用戶用電情況進行全面摸底檢查，提前防范服務(wù)風(fēng)險;四是對各供電所開展常態(tài)化明察暗訪，檢查供電所及營業(yè)廳存在的問題，著力規(guī)范窗口人員服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度等服務(wù)行為，提升客戶滿意度。

　　下一步，該公司將與時俱進，進一步推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標準化、規(guī)范化，為廣大用戶營造一個和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，以實際行動確保營商環(huán)境不斷提升。