中國電力網(wǎng)訊 12月1日，鄂托克旗勇創(chuàng)煤業(yè)有限責(zé)任公司將一面印有“工作快捷高效、服務(wù)快速周到”的錦旗送遞至客服中心。紅彤彤的錦旗，是客服中心對企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的見證，也是該中心主動承擔(dān)社會責(zé)任，不斷提升供電服務(wù)水平的一個濃縮影。
鄂托克旗勇創(chuàng)煤業(yè)有限責(zé)任公司位于烏海市海南區(qū)后旗焦化廠旁，為擴(kuò)建洗煤生產(chǎn)設(shè)備增容兩臺2500千伏安變壓器和一臺450千瓦高壓電機(jī)。為保證客戶在計(jì)劃時間內(nèi)送電，該中心及時安排內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理主動與客戶對接，在方案勘察現(xiàn)場收取了客戶報裝資料，避免客戶奔波往返于營業(yè)廳。同時，工作人員提前告知客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展和下一步需要辦理的事項(xiàng)，對工程進(jìn)行全過程跟蹤協(xié)調(diào)，實(shí)施“一站式服務(wù)”、“一次性告知”和“首問責(zé)任制”。全面落實(shí)辦電事項(xiàng)“最多跑一次”，真正做到想客戶所想，急客戶所急，用快速周到的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的贊譽(yù)。
錦旗是一份謝意，一份感激，也是一份責(zé)任。該中心將繼續(xù)落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，踐行“感悟客戶需求，超越客戶期待”的服務(wù)理念，始終用熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)于廣大客戶，不斷提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程，貫徹落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，助力優(yōu)化營商環(huán)境，打造全心全意為人民的責(zé)任蒙電。
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