2月17日8時(shí)32分，家住江蘇省無(wú)錫市棉花巷小區(qū)的居民王女士成功收到20元線上余額電費(fèi)退款。這標(biāo)志著“電費(fèi)賬戶余額原路退回”功能模塊在無(wú)錫供電公司上線運(yùn)行。該模塊創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)電費(fèi)退費(fèi)全流程線上閉環(huán)管理，將傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)處理周期由3～5個(gè)工作日壓縮至當(dāng)天到賬。
長(zhǎng)期以來(lái)，電費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)存在“材料繁、流程慢、風(fēng)險(xiǎn)高”等問(wèn)題。以往，客戶需攜帶身份證、銀行卡、交費(fèi)憑證等紙質(zhì)材料，經(jīng)申請(qǐng)受理、資料核驗(yàn)、線下審批等5道人工審核流程，平均辦理時(shí)長(zhǎng)超過(guò)72小時(shí)。“在客戶交費(fèi)賬戶信息缺失的情況下，供電營(yíng)業(yè)廳核驗(yàn)退費(fèi)材料真實(shí)性存在困難。”無(wú)錫供電公司營(yíng)銷服務(wù)中心主任周坤介紹。
在國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司營(yíng)銷部的統(tǒng)籌下，無(wú)錫供電公司營(yíng)銷服務(wù)中心主動(dòng)與國(guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷服務(wù)中心電費(fèi)結(jié)算部組建聯(lián)合攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)1年共同研發(fā)“電費(fèi)賬戶余額原路退回”功能模塊，并在營(yíng)銷2.0中上線。
該功能模塊依托銀企金融數(shù)據(jù)交互，創(chuàng)新構(gòu)建了電費(fèi)資金溯源機(jī)制，可以自動(dòng)采集客戶支付信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)資金的溯源管理。客戶僅需確認(rèn)信息就能完成退費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)“零收資”退費(fèi)模式。
該模塊通過(guò)簡(jiǎn)化審批流程，取消了線下人工審核環(huán)節(jié)，使得銷戶、過(guò)戶、多充、錯(cuò)充四大高頻退費(fèi)場(chǎng)景的處理效率明顯提升。“以前辦理退費(fèi)，要帶上身份證、交費(fèi)憑證，現(xiàn)在啥資料都不用就能退費(fèi)，真是太方便了。”王女士感慨道。
據(jù)悉，今年上半年，國(guó)網(wǎng)江蘇電力全部13家地市供電公司將完成該功能部署，預(yù)計(jì)覆蓋超5000萬(wàn)戶客戶。(蔣杰 劉柳 許吉紅)
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