烏海供電公司客服中心開展標(biāo)準(zhǔn)化工作專題培訓(xùn)

　　中國電力網(wǎng)訊　　為提高服務(wù)調(diào)度中心職工營銷服務(wù)工作的規(guī)范化管理，提高主動服務(wù)意識和工作流程更加標(biāo)準(zhǔn)，4月12日，根據(jù)客戶服務(wù)中心貫徹標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施要求，服務(wù)調(diào)度中心利用每周一小課，開展《營銷業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》專題學(xué)習(xí)，提高每位職工的業(yè)務(wù)能力，同時對日常業(yè)務(wù)開展作出指導(dǎo)與規(guī)范，提高工作效益，讓下一步的工作有更明確的目標(biāo)。

　　服務(wù)調(diào)度中心通過對新《營銷業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》涉及本班組崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，熟悉更新崗位工作流程、明確崗位工作職責(zé)和了解其他職能部室工作流程及涉及內(nèi)容。通過這三方面的梳理學(xué)習(xí)，在牢牢掌握本崗位標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，知曉聯(lián)動部門工作職責(zé)，增加服務(wù)調(diào)度工作的協(xié)調(diào)響應(yīng)快速有效性。在學(xué)習(xí)過程中，班組全體職工嚴(yán)格按照《營銷業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》逐條梳理，對照日常工作，查找不足，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。同時在學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的過程中班組職工遇到疑問，相互探討，共同學(xué)習(xí)，營造良好的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)氛圍。

　　通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)讓標(biāo)準(zhǔn)化深入人心，培養(yǎng)準(zhǔn)確規(guī)范的工作習(xí)慣，拓展職工工作思路，激發(fā)職工的主動性和創(chuàng)造性。服務(wù)調(diào)度中心不斷深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)建設(shè)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)班組，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)專業(yè)流程更規(guī)范、主動服務(wù)更入心。