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國網(wǎng)慈溪市供電公司真誠服務(wù)為客戶解除疑慮

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-12-10 15:47:48  作者:周超杰、姚科斌、潘玉毅

  中國電力網(wǎng)訊  “我們就兩個人在家,家里也沒開空調(diào),一個月電費怎么可能那么多,你們是不是搞錯了?”12月8日上午,國網(wǎng)慈溪市供電公司城區(qū)供電中心的臺區(qū)經(jīng)理吳賢杰接到了來自慈溪市大新路住戶李路章的電話。

  接到電話后,吳賢杰先安撫了李先生的情緒,然后通過系統(tǒng)調(diào)取了最近2個月的用電數(shù)據(jù),顯示李先生最近每天的用電量比較均勻,把明細(xì)發(fā)給李先生并解釋后,李先生還是覺得電量過高。當(dāng)天上午,吳賢杰來到李先生家中,現(xiàn)場核查了李先生家的表計接線、室內(nèi)線路,發(fā)現(xiàn)均沒有問題。吳賢杰將檢查結(jié)果告知李先生。李先生夫妻對此結(jié)果并不滿意,一再強調(diào)自己的用電設(shè)備不多,不可能用那么多電,一定是電表有問題。于是,吳賢杰幫助李先生在手機上用網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理了電能表校驗。

  12月11日上午,校驗結(jié)果出來了,顯示表計合格。但是吳賢杰感覺客戶心里的疑團(tuán)仍沒解開,他心里也不踏實。當(dāng)天下午,吳賢杰再次來到李先生家中,在對線路再次檢查無誤后,對李先生的用電設(shè)備逐一進(jìn)行檢查,最后發(fā)現(xiàn)他家的熱水器使用年限太久,里面的溫度控制器已經(jīng)失靈,熱水器里面的水24小時在反復(fù)燒開,導(dǎo)致客戶的每日用電量達(dá)到41度以上。

  次日,李先生更換了熱水器。隨后幾天,李先生通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP查詢到每日的用電量為18度左右,恢復(fù)了正常。




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