為切實(shí)提升電動(dòng)汽車(chē)用戶的充電體驗(yàn)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏蘭察布供電公司商都供電分公司近日推出一系列服務(wù)升級(jí)舉措，聚焦“定期免費(fèi)充電”、“智慧二維碼覆蓋”與“專(zhuān)屬客戶社群建設(shè)”三大核心行動(dòng)，以創(chuàng)新模式重塑充電服務(wù)體驗(yàn)，贏得用戶廣泛贊譽(yù)。
公司突破傳統(tǒng)服務(wù)框架，推出“充電服務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)日”常態(tài)化活動(dòng)。每月不定期選取一天，用戶在指定充電站可享受免費(fèi)充電服務(wù)。此舉不僅大幅降低了用戶使用門(mén)檻，更成為吸引新用戶體驗(yàn)、回饋老用戶信賴的強(qiáng)力“引流器”，活動(dòng)期間用戶參與踴躍，有效拉動(dòng)了站點(diǎn)活躍度，同時(shí)收集了大量寶貴的一線使用反饋。
針對(duì)用戶反映的“找樁難、查狀態(tài)煩”問(wèn)題，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏蘭察布供電公司商都供電分公司在所有充電樁及服務(wù)區(qū)域醒目位置張貼統(tǒng)一服務(wù)二維碼。用戶掃碼即可快速獲取站點(diǎn)地圖、實(shí)時(shí)樁狀態(tài)、詳細(xì)使用指南及最新優(yōu)惠活動(dòng)，指尖輕觸，信息全覽。小小二維碼成為連接用戶與服務(wù)的“高速路”，極大提升了信息透明度與使用便捷性，顯著減少了操作障礙與咨詢等待時(shí)間。
內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏蘭察布供電公司商都供電分公司創(chuàng)新性構(gòu)建多個(gè)區(qū)域用戶服務(wù)微信群，打造線上互動(dòng)服務(wù)新陣地。用戶在群內(nèi)可實(shí)時(shí)報(bào)修、咨詢政策、共享充電經(jīng)驗(yàn)，公司配備專(zhuān)職客服即時(shí)響應(yīng)，確保問(wèn)題“秒回”、故障快處。同時(shí)，服務(wù)群成為發(fā)布免費(fèi)日活動(dòng)預(yù)告、專(zhuān)屬福利的精準(zhǔn)通道，用戶歸屬感與滿意度持續(xù)提升。
通過(guò)“免費(fèi)活動(dòng)引流、二維碼提效、社群服務(wù)固客”的組合策略，該供電公司成功將傳統(tǒng)被動(dòng)響應(yīng)模式升級(jí)為高效、互動(dòng)、可持續(xù)的主動(dòng)服務(wù)體系。這一閉環(huán)式服務(wù)生態(tài)不僅帶來(lái)了充電量及用戶黏性的顯著增長(zhǎng)，更標(biāo)志著內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏蘭察布供電公司商都供電分公司在構(gòu)建用戶導(dǎo)向的新型充電服務(wù)模式上邁出了堅(jiān)實(shí)一步，為綠色出行注入溫暖而高效的商都力量。
評(píng)論