陜西地電城固分公司多舉措提升供電營商環(huán)境

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 張亞芳)  近期，城固縣供電分公司為做好春節(jié)期間的供電服務，采取多舉措提升營商環(huán)境和供電服務水平，確保供電服務落實。

　　春節(jié)將至，為保障廣大群眾節(jié)日期間安全了可靠供電，做到節(jié)日放假服務不停，同時也為全年供電營銷服務開好頭，該公司采取多項舉措做好供電服務工作。一是按下“快門”提服務，提速提效讓用戶辦電速度快起來，隨時檢查營銷系統(tǒng)用戶網(wǎng)上報裝，對用戶網(wǎng)上報裝做好電話溝通;二是主動“上門”送服務，針對全縣省市縣級重點項目，根據(jù)疫情防控特殊形式，各臺區(qū)負責人在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)繼續(xù)宣傳冬季采暖電價，讓用戶用上省錢、省心電，同時提醒各住居民戶在春節(jié)期間提前做好電費充值;三是做好“電管家”服務工作，嚴格執(zhí)行首問負責制，耐心解決客戶在用電過程、電費電價中的疑問和困難，做到“聚焦服務，落實責任”;四是強化對外宣傳，通過微信公眾號、朋友圈、微博等網(wǎng)絡(luò)渠道廣泛宣傳各供電所值班電話，并在各臺區(qū)張貼臺區(qū)責任人及所長電話，確保用電戶過一個歡樂、祥和、明亮的節(jié)日;五是針對返鄉(xiāng)人員實施人性化、差異化服務，簡化流程，提高效率為其提供優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務;六是提前安排部署春節(jié)期間的電費催收工作，春節(jié)期間不得對任何用戶采取停電，對卡表欠費的用戶也要做好日常小知識的提醒，滿足客戶春節(jié)期間用電需求。

　　公司將此項活動作為“溝通到位、對接到位、設(shè)計到位”的服務方式，不斷提高服務水平，改善服務態(tài)度，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務工作。