中國電力網(wǎng)訊 “不用去供電營業(yè)廳，打了一個電話電業(yè)局就主動聯(lián)系我辦理了新表安裝業(yè)務，平時繳電費點擊微信交費就完成了，非常方便……”騰格里地區(qū)居民李先生在“蒙電問需于民”電訪時說道。如今，阿拉善地區(qū)“政企聯(lián)動”和“網(wǎng)格化精準服務”辦電模式持續(xù)推廣，使廣大電力客戶已感受到用電過程的便利。
供電服務關乎廣大人民群眾幸福生活最切身的獲得感，阿拉善電業(yè)局結(jié)合年初的網(wǎng)格化精準服務陸續(xù)推出了“戴黨徽、亮身份、辦實事、樹形象”、“蒙電問需于民”和“我為群眾辦實事”等系列實踐活動，在借鑒國網(wǎng)寧夏電力銀川供電局網(wǎng)格化典型經(jīng)驗的基礎上，升級優(yōu)化供電服務 “一次都不跑”，依托微信進一步完善了三級網(wǎng)格供電服務群，形成了一套精細、準確、規(guī)范的綜合管理服務體系。目前共建成網(wǎng)格服務工作群426個，覆蓋近11萬客戶，推送各類供電服務信息2000余條。
三級網(wǎng)格員主動與街道、社區(qū)、小區(qū)(物業(yè))、村委會等各層級進行對接，并定期走訪用戶，做到提戶知表、提事知情，做好用戶信息更新完善，精準推送停電信息。充分發(fā)揮了網(wǎng)格員“人熟事熟地頭熟”、“專業(yè)人做專業(yè)事”的優(yōu)勢，為廣大電力客戶提供零距離、全天候優(yōu)質(zhì)服務，持續(xù)提升服務質(zhì)效。截至目前，我局受理涉電業(yè)務共計17446件，辦結(jié)17439件，“一次都不跑”工單17435件，客戶服務滿意率達到99.98%，實現(xiàn)了服務客戶“零延遲、零投訴”的目標。
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