中國(guó)電力網(wǎng)訊 位于新都市區(qū)的中海·河山郡項(xiàng)目是中海宏洋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司入駐包頭市一個(gè)大型房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目。6月初，該項(xiàng)目電力工程進(jìn)入全面竣工驗(yàn)收階段，包頭供電局自上而下高度重視，全力做好電力客戶服務(wù)保障工作。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)了解客戶用電需求，強(qiáng)調(diào)要全力保障客戶各階段用電工程順利完成。并組織相關(guān)處室負(fù)責(zé)人召開(kāi)專題會(huì)議，積極協(xié)調(diào)新都市區(qū)指揮部，確保居民住宅小區(qū)盡早送電。
包頭供電局客服中心作為服務(wù)電力客戶最前沿的窗口單位，責(zé)無(wú)旁貸沖在第一線。專人負(fù)責(zé)，迅速部署，及時(shí)組織召開(kāi)重點(diǎn)項(xiàng)目督辦會(huì)議，組建大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，成立技術(shù)小組重點(diǎn)解決問(wèn)題，抽調(diào)骨干專人負(fù)責(zé)監(jiān)控崗位流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，層層壓緊、壓實(shí)崗位責(zé)任;跟蹤督辦過(guò)程中，建立客戶工程日臺(tái)帳，確保及時(shí)掌握進(jìn)度情況;項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，匯總推進(jìn)工作中遇到的問(wèn)題，細(xì)化落實(shí)解決措施。
客服中心從業(yè)務(wù)受理到制定供電方案再到驗(yàn)收送電多環(huán)節(jié)全流程、全過(guò)程為電力客戶保駕護(hù)航。6月11日，包頭供電局召開(kāi)“問(wèn)需于民”客戶座談會(huì)。面對(duì)面、近距離傾聽(tīng)客戶心聲，聽(tīng)取電力客戶意見(jiàn)及建議。客服中心在收集第一手客戶用電方面問(wèn)題的同時(shí)，從專業(yè)上尋求突破，積極主動(dòng)為電力客戶和人民群眾辦實(shí)事、解難題。客服中心多方協(xié)調(diào)，組織各相關(guān)單位加快推進(jìn)中海項(xiàng)目的中間檢查、竣工驗(yàn)收等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，確?？蛻艄こ探ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)符合驗(yàn)收規(guī)范要求。6月23日，國(guó)道變送電啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)。6月24日下午6時(shí)30分中海·河山郡項(xiàng)目順利完成送電，成為該局國(guó)道變正式投運(yùn)后接帶的首家用電客戶。
該項(xiàng)目順利啟動(dòng)，保證了即將到來(lái)的交房?jī)x式的圓滿進(jìn)行。立足客戶用電需求，急客戶之所急，想客戶之所想，時(shí)刻秉持著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，竭盡全力為客戶提供更方便、更快捷、更智能的電力服務(wù)。新時(shí)代下的客服人將時(shí)刻堅(jiān)持“處處都是營(yíng)商環(huán)境，人人都是形象使者”的理念，為包頭市打造全國(guó)一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)更多力量。
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