中國(guó)電力網(wǎng)訊 “要把客戶反映的小事當(dāng)大事，把客戶的事當(dāng)自己的事，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升供電服務(wù)品質(zhì)。”7月16日，沭陽(yáng)縣供電公司召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境暨供電服務(wù)分析會(huì)，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
該公司要求，打造“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”標(biāo)桿，深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境對(duì)于助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要性，主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)程序、辦理時(shí)限、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、收資收費(fèi)等信息，健全風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，強(qiáng)化“小微”廉潔風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)控，每月發(fā)布優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“紅黑榜”通報(bào)。
建成“開(kāi)門接電”示范，超前對(duì)接用電需求，推進(jìn)電網(wǎng)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃深度融合，做好重大項(xiàng)目服務(wù)，建立與各園區(qū)、重要用戶常態(tài)溝通機(jī)制和問(wèn)題解決機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)幫辦的方式，幫助客戶解決用電問(wèn)題。
深化“供電+能效”服務(wù)，積極開(kāi)展故障停電預(yù)判分析,全面推廣不停電作業(yè)，最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù);組建“能效管家”團(tuán)隊(duì)，制定個(gè)性化的市場(chǎng)需求與服務(wù)拓展方案,積極推動(dòng)電能替代、企業(yè)集中代維等項(xiàng)目的廣泛合作，全面推廣不停電作業(yè)，最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù)。
愛(ài)崗敬業(yè)樹立企業(yè)形象，各部門黨政“一把手”要嚴(yán)抓嚴(yán)管、敢于擔(dān)當(dāng)，對(duì)待用戶訴求要認(rèn)真、頂真、較真，把客戶反映的事當(dāng)自己的事，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為;全體干部員工要堅(jiān)守廉潔自律的底線，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)守初心使命。(仲瑩瑩)
評(píng)論