中國電力網(wǎng)訊 “供電公司服務(wù)態(tài)度，真好!這么快就受理完成了我的用電申請。給服務(wù)人員點(diǎn)個(gè)贊”。近日，劉先生到國網(wǎng)大名縣供電公司營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，得到了細(xì)致周到的服務(wù)后向工作人員表達(dá)了謝意。
今年以來，國網(wǎng)大名縣供電公司結(jié)合當(dāng)前提質(zhì)增效和管理提升專項(xiàng)工作，不斷細(xì)化營業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容，加大窗口服務(wù)質(zhì)量整治和排查力度，切實(shí)把提升客戶滿意度放在首位，把窗口服務(wù)延伸到鄉(xiāng)村客戶，以業(yè)務(wù)員上門走訪服務(wù)的形式，開展農(nóng)村客戶咨詢回訪，收集客戶反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)解決供電服務(wù)問題。
同時(shí)，該公司還注重強(qiáng)化供電所員工服務(wù)意識，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高“窗口”服務(wù)人員整體素質(zhì)，嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)制，為農(nóng)村客戶提供簡約化、高效率服務(wù)。為小型企業(yè)、蔬菜大棚等客戶用電業(yè)務(wù)辦理開辟服務(wù)綠色通道，加大各供電所所轄臺區(qū)“網(wǎng)格化”服務(wù)覆蓋宣傳力度。
此外，國網(wǎng)大名縣供電公司還定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“明查暗訪”活動，并利用便民聯(lián)系卡、電表箱、村委宣傳欄等平臺公告供電服務(wù)電話，加大服務(wù)工作的透明度，將農(nóng)村客戶關(guān)注的“故障報(bào)修”、“營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范”等問題列入重點(diǎn)督察范圍，對存在的不規(guī)范服務(wù)行為積極進(jìn)行整改，加速電力故障搶修效率，進(jìn)一步提高供電可靠性，多措并舉，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升農(nóng)村客戶的滿意度。
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