包頭供電局客戶服務(wù)中心：蒲公英創(chuàng)新工作室全紀(jì)實(shí)

　　中國電力網(wǎng)訊  內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限公司包頭供電局客戶服務(wù)中心是服務(wù)于全市廣大電力客戶的重要服務(wù)窗口，主要擔(dān)負(fù)包頭地區(qū)用電項(xiàng)目的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和營銷服務(wù)調(diào)度等工作。為充分調(diào)動(dòng)職工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先創(chuàng)效的積極性，提升技術(shù)、技能人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)與創(chuàng)新能力，蒲公英創(chuàng)新工作室于2012年3月成立，以匯集團(tuán)隊(duì)力量、夯實(shí)創(chuàng)新基石、助推質(zhì)效同升為定位;以工作室為平臺(tái)，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)領(lǐng)軍人物作用;以課題攻關(guān)，師帶徒活動(dòng)為載體，提高職工自主創(chuàng)新水平、提升客服中心創(chuàng)新創(chuàng)效能力。

　　蒲公英創(chuàng)新工作室由1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組和2個(gè)創(chuàng)新小組組成，下轄業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、服務(wù)調(diào)度兩大專業(yè)，共有成員37人，全部為大學(xué)以上學(xué)歷，其中碩士研究生8人，高級(jí)工程師8人，高級(jí)技師2人。

　　蒲公英創(chuàng)新工作室成立至今每年完成多項(xiàng)創(chuàng)新成果，先后獲得自治區(qū)、內(nèi)蒙古電力公司、包頭供電局等多項(xiàng)優(yōu)秀QC 成果獎(jiǎng)、科技進(jìn)步獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　蒲公英創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)從客戶實(shí)際需要出發(fā)，開發(fā)編制了10kV配電網(wǎng)典型供電方案，典型供電方案共包含262個(gè)設(shè)計(jì)單元模塊，通過單元模塊靈活、合理的搭配，組合出8種常用的典型方案組合類型，可供各類電力客戶參考選擇，達(dá)到提高客戶滿意度和報(bào)裝透明度、有效縮短報(bào)裝時(shí)限的目的。典型供電方案在我局應(yīng)用的第一年，采用典型方案91戶，容量32600千伏安，平均節(jié)省時(shí)限21個(gè)工作日，增收電量586萬千瓦時(shí)，增收電費(fèi)264萬元。典型供電方案創(chuàng)新成果先后獲得科技進(jìn)步獎(jiǎng)、優(yōu)秀經(jīng)濟(jì)技術(shù)成果獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　蒲公英創(chuàng)新工作室創(chuàng)新黨員陣地建設(shè)，建立數(shù)字化黨員之家共享平臺(tái)，以觸摸式一體機(jī)為主要載體,以WiFi局域網(wǎng)方式覆蓋客服中心全部工作區(qū)域，黨員職工通過手機(jī)便可以查看黨員之家的內(nèi)容并隨時(shí)互動(dòng)。依托智慧黨建共享平臺(tái)，將支部建設(shè)的成果通過圖片、視頻等多種形式進(jìn)行互動(dòng)，使黨員之家的內(nèi)容更加豐富新穎。通過“黨務(wù)局域網(wǎng)”，使黨員可以隨時(shí)與黨支部之間隨時(shí)保持連接。

　　多年來，辦理用電報(bào)裝資料多、相關(guān)流程信息不透明等問題始終困擾著廣大電力客戶，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)開發(fā)了客戶服務(wù)自助查詢平臺(tái)，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程中所涉及的各項(xiàng)資料匯集于此，并融入典型方案智能定制功能，通過該平臺(tái)客戶可自助查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)它也是典型供電方案、電價(jià)政策等內(nèi)容的宣傳展示平臺(tái)。自助查詢平臺(tái)的建立真正實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝的公開、透明、高效、便捷，為廣大電力客戶帶來最貼心的服務(wù)體驗(yàn)。，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)還開發(fā)了電子檔案管理系統(tǒng)及自動(dòng)掃描編碼系統(tǒng),將檔案室現(xiàn)存的報(bào)裝資料逐步數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝資料的瀏覽、保存和查詢。通過自動(dòng)掃描編碼系統(tǒng)，創(chuàng)新工作室完成了2萬余份報(bào)裝檔案的掃描錄入工作,共計(jì)掃描文件40余萬頁。該成果填補(bǔ)了電力系統(tǒng)內(nèi)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檔案電子化管理的空白。

　　萬家燈火，星月交輝。新起點(diǎn)、新征程，在偉大的中國共產(chǎn)黨建黨100周年之際，包頭供電局客戶服務(wù)中心將以蒲公英創(chuàng)新工作室為載體，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新工作室的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地影響和帶動(dòng)客服中心廣大職工提升技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，把蒲公英創(chuàng)新工作室打造成為奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)，職業(yè)技能好，奮勇拼搏的一支人才隊(duì)伍。力求服務(wù)無止境，創(chuàng)新更精彩。