包頭供電局客服中心推進“三省”服務落地生根

　　中國電力網(wǎng)訊  為全面提升獲得電力服務水平,推動“三省”服務舉措,客戶服務中心率先行動,在具體實施過程中積極解決問題,為我局首家享受“三省”服務的客戶進行全階段服務,推進“三省”服務落地生根。

　　科陸國達(內(nèi)蒙古)新能源有限公司是包頭市電動汽車充電設施建設運營的實施單位,計劃在東河、土右、固陽長途汽車站安裝集中充電站。在了解到該公司的報裝需求后,客服中心主動對接客戶并上門服務進行一次性告知服務。

　　“三省”業(yè)務需要投資界面延伸至客戶建筑劃紅線,之前產(chǎn)權(quán)分界點及我局工程實施范圍的變更引起其他生產(chǎn)各部門對慣性思維的轉(zhuǎn)變。由此引發(fā)的各類問題:帶電接火、柱上真空開關(guān)的安裝、保護定值的整定等均包含在“三省”投資范圍內(nèi)。本次服務為該客戶減少投資5萬元,竣工驗收與裝表接電均在一天完成,為客戶及時完成報裝業(yè)務。

　　為不造成外網(wǎng)投資的浪費,提高獲得電力的服務水平,加快客戶的報裝流程實現(xiàn)及用電時間,客服中心需要盡量將客戶內(nèi)部工程及外網(wǎng)配套工程同步實施。這種無縫的銜接更加增加客服中心協(xié)調(diào)各種工作的難度。

　　“三省”業(yè)務屬新興業(yè)務,在對政策的解讀及具體實施過程,各部門均在摸索階段?？头行呐懦f難,主動對接協(xié)調(diào)計劃、生產(chǎn)、營銷、配網(wǎng)、多經(jīng)、分局等各部門及單位,為客戶在實際工作中遇到的各種問題持續(xù)探討并積極解決,不斷推進辦電模式再優(yōu)化,為優(yōu)化用電營商環(huán)境貢獻客服力量。